Política de Reembolsos

Esta guía describe los casos en los que MultiBoletos puede devolver el monto de tus boletos y los pasos para solicitarlo. MultiBoletos actúa como intermediario tecnológico; los eventos son responsabilidad de cada organizador. Salvo que la página del evento indique otro proceso, se aplican las siguientes reglas generales.

Eventos Cancelados: Si un evento es cancelado de forma definitiva (es decir, no se llevará a cabo en ninguna fecha futura), MultiBoletos procederá a reembolsar a los compradores el 100% del valor nominal del boleto adquirido, conforme a las instrucciones del Organizador y las leyes aplicables (por ejemplo, la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuando aplique) . El reembolso no incluirá la comisión por servicio de MultiBoletos ni otros cargos adicionales no recuperables (como cargos financieros) salvo que el Organizador decida cubrirlos; por regla general, las comisiones por servicio no son reembolsables dado que corresponden a costos de procesamiento ya erogados . MultiBoletos coordinará con Openpay (pasarela de pago) la devolución automática a la misma forma de pago utilizada en la compra. Si el boleto fue pagado con tarjeta de crédito/débito, el reembolso se acreditará a esa tarjeta en un plazo típico de 5 a 10 días hábiles (el lapso exacto depende del banco emisor). Si el boleto fue pagado por OXXO u otro método en efectivo, MultiBoletos contactará al cliente para recoger los datos bancarios donde depositar el reembolso, o bien proporcionará un código para cobro en tienda de conveniencia, según proceda. El usuario no necesita hacer ningún trámite complejo: al confirmarse la cancelación, MultiBoletos enviará una notificación por correo a todos los compradores con instrucciones, y el proceso se manejará de forma centralizada.

Eventos Reprogramados: En caso de posposición o reprogramación del evento (es decir, se anuncia una nueva fecha para el mismo espectáculo), los boletos ya emitidos seguirán siendo válidos para la fecha sustituta. No habrá reembolsos en este supuesto, ya que el boleto conserva su vigencia y valor para la nueva fecha . El comprador podrá usar el mismo código QR o boleto para ingresar en la fecha reprogramada. MultiBoletos notificará vía correo electrónico sobre la nueva fecha y recordará al usuario que su boleto es válido. Si el usuario no pudiera asistir en la nueva fecha, deberá contactar directamente al Organizador para exponer su caso; cualquier devolución excepcional por imposibilidad de asistir quedará a criterio del Organizador. En caso extremo de que la reprogramación implique cambios significativos (por ejemplo, un cambio de sede a otra ciudad), MultiBoletos, de acuerdo con el Organizador, podría ofrecer reembolsos opcionales a quienes lo soliciten, pero esto se definirá caso por caso. Si un evento, tras ser pospuesto, posteriormente es cancelado (es decir, nunca se realiza), entonces se aplicará la política de eventos cancelados mencionada arriba.

Boletos Parcialmente Utilizados o No Utilizados: La no asistencia del usuario al evento, o el hecho de que no utilice su boleto (por ejemplo, si llega tarde y no se le permite el ingreso, o decide salir antes de que termine el evento), no da derecho a reembolso alguno. Una vez que el boleto ha sido comprado, la responsabilidad de asistir recae en el titular. Igualmente, si el usuario adquirió un boleto pero no reclamó el código QR o no pudo descargar/imprimir el boleto a tiempo, esto no es motivo de devolución; MultiBoletos provee múltiples canales (correo electrónico, y en el área de cuenta del sitio) para que el usuario obtenga sus boletos, y existe soporte disponible para asistencia. Boletos parcialmente usados: En eventos de varios días o con múltiples funciones (p. ej., un pase multi-día), si el usuario decide no utilizar alguno de los días/funciones incluidas, no se considera un evento cancelado parcial y no habrá reembolso proporcional. Solo si el Organizador cancela oficialmente una parte del evento (p. ej., una de las fechas de un festival), MultiBoletos procederá según las instrucciones de éste, pudiendo reembolsar esa parte proporcional del costo del boleto.

Condiciones Especiales (Pagos OXXO y otros): Para boletos que fueron reservados mediante pago en OXXO Pay (u otros métodos de pago con validación diferida), si el usuario no concreta el pago antes del vencimiento indicado, la reserva del boleto se cancelará automáticamente y ese boleto se liberará para venta al público nuevamente . En tal caso, al no haberse consumado la compra, no existe reembolso que proceder (simplemente el cargo no se realizó). MultiBoletos no asume responsabilidad si un usuario pierde su reserva por no pagar a tiempo; sin embargo, el sistema envía recordatorios antes del vencimiento para prevenirlo. Por otro lado, si el usuario pagó en efectivo y procede un reembolso, MultiBoletos le solicitará una cuenta CLABE personal para depositar, ya que no se maneja efectivo en ventanilla para devoluciones.

Procedimiento para Solicitud de Reembolso: Cuando ocurra un evento cancelado o alguna situación que amerite reembolsos, MultiBoletos comunicará el procedimiento detallado. En términos generales, el usuario deberá llenar un formulario de solicitud de reembolso en el sitio web oficial de MultiBoletos o en el portal que se indique, proporcionando los datos de su compra: número de orden, evento, boletos adquiridos y método de pago. Esto con el fin de corroborar la identidad del solicitante y evitar fraudes (por ejemplo, duplicidad de solicitudes). El plazo para solicitar reembolso será informado en la notificación (usualmente se da un periodo razonable, p.ej. 30 días a partir del anuncio de cancelación, para registrar la solicitud; pasadas esa fecha, se considerará que el comprador optó por renunciar al reembolso, salvo casos de fuerza mayor). Una vez recibida la solicitud, MultiBoletos verificará la elegibilidad (que ese boleto efectivamente corresponda a un evento cancelado, que no haya sido ya reembolsado, etc.) y procederá con la devolución a la brevedad. El usuario recibirá un correo de confirmación cuando su reembolso haya sido procesado. En caso de cualquier duda durante el proceso, se habilitarán canales de atención dedicados (un correo y línea telefónica específica para reembolsos) para brindar seguimiento personalizado. MultiBoletos se esfuerza por hacer el proceso lo más ágil y transparente posible: típicamente, desde el anuncio de cancelación hasta que la mayoría de los reembolsos se completan transcurren menos de 15 días hábiles, dependiendo del volumen de transacciones. Si el usuario adquirió el boleto a través de un tercero autorizado (p. ej., un punto de venta físico afiliado a MultiBoletos), deberá canalizar su reembolso a través de ese mismo tercero según las instrucciones que se indiquen.

Exclusiones de Responsabilidad en Reembolsos: La Política de Reembolsos cubre fundamentalmente las cancelaciones oficiales de eventos. No aplican reembolsos en situaciones como: disgustos con el contenido del evento, cambios menores en el elenco o programa, condiciones climáticas adversas (salvo que causen la cancelación oficial), o cualquier otra causa no imputable directamente a la no realización del evento. MultiBoletos actúa siempre de buena fe y conforme a las políticas definidas con el Organizador; cualquier circunstancia extraordinaria será analizada conjuntamente con éste. Finalmente, MultiBoletos recuerda a los usuarios que la recuperación del dinero ante un evento cancelado es un derecho que se respeta, pero que los cargos por servicio y otros gastos operativos no son objeto de reembolso en tanto son parte del servicio ya prestado . Esta política busca ser equilibrada: proteger al consumidor en sus derechos (recibir el valor de lo comprado si no se da el evento) sin descuidar la viabilidad operativa de la plataforma.

(Para mayor información sobre situaciones específicas, consulte los Términos y Condiciones del servicio (Anexo V) y cualquier comunicado particular emitido en el momento del evento.)