Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma digital MultiBoletos (sitio web y aplicaciones móviles) a través de la cual se realizan la compra y entrega de boletos electrónicos para eventos. Al acceder o utilizar MultiBoletos, el usuario reconoce que ha leído, entendido y aceptado este documento. MultiBoletos es operado por Servicios Integrales para Grandes Empresas y Gobiernos S.A. de C.V., que actúa como proveedor intermediario de venta de boletos en coordinación con los organizadores (por ejemplo, el Municipio de Río Bravo para la Feria Río Bravo 2025).

Naturaleza del Servicio: MultiBoletos no es el organizador ni promotor de los eventos ofrecidos en la plataforma, sino un intermediario autorizado para la distribución de boletos digitales . Esto significa que la realización, contenido, logística, seguridad y cualquier aspecto relacionado con el evento en sí son de entera responsabilidad del Organizador (Municipio o empresa promotora correspondiente) . MultiBoletos se encarga únicamente de proveer la tecnología para la venta en línea de localidades y el control de acceso por QR. En consecuencia, MultiBoletos no asume responsabilidad por cambios de último momento en fechas, horarios, alineaciones, cancelaciones parciales del evento, calidad del espectáculo u otras circunstancias propias de la organización del evento; su obligación principal hacia el usuario es entregar un boleto válido para el evento elegido o, en su defecto, gestionar los reembolsos aplicables conforme a las políticas establecidas. El usuario entiende y acepta que la compra de un boleto representa la celebración de un contrato de asistencia al evento entre el usuario y el Organizador, donde MultiBoletos actúa como intermediario facilitador de la transacción . Todos los boletos emitidos son al portador (salvo que se indique expresamente que son nominativos); la entrada al evento estará sujeta a las políticas del Organizador (p. ej., revisión de seguridad, códigos de vestimenta, restricciones de edad, etc.). MultiBoletos no garantiza ni la asistencia del artista, ni el desarrollo específico del evento más allá de la información oficial proporcionada por el Organizador.

Proceso de Compra: Para adquirir boletos, el usuario deberá seguir el proceso establecido en la plataforma: seleccionar el evento y la sección/asientos deseados (sujeto a disponibilidad en tiempo real), proporcionar sus datos personales y de pago, y confirmar la orden. Una vez confirmado el pago por el proveedor de servicios financieros (ej. la tarjeta es autorizada por el banco), la compra se considera definitiva y concluida . MultiBoletos enviará de inmediato una confirmación electrónica al usuario, incluyendo los boletos digitales en formato PDF/QR al correo registrado. Importante: Antes de finalizar la compra, el usuario deberá verificar cuidadosamente los datos de su orden (evento, fecha, localidad, cantidad de boletos) ya que, una vez procesada la transacción, no se permitirán cambios, cancelaciones ni reembolsos voluntarios por error del usuario . La plataforma mostrará el resumen de compra y solicitará la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Reembolsos (Anexo VI), previo a confirmar el pago . MultiBoletos se reserva el derecho de rechazar o cancelar una solicitud de compra en casos excepcionales, por ejemplo si se detecta que la transacción es potencialmente fraudulenta o si los datos proporcionados son erróneos/inconsistentes. En tales supuestos, de haberse realizado un cargo, MultiBoletos gestionará la devolución íntegra al mismo medio de pago. Si la compra es exitosa pero por un fallo técnico no se generara el boleto, el usuario deberá contactar al soporte de MultiBoletos de inmediato para su corrección sin costo.

Comisiones y Cargos: Por el servicio proporcionado, MultiBoletos podrá cobrar una comisión por servicio adicionada al precio base de cada boleto. Dicha comisión (también llamada “cargo por servicio”) cubre los costos de la plataforma tecnológica, procesamiento de pago y soporte, y es informada al usuario antes de completar la compra. Salvo promoción en contrario, esta comisión no es reembolsable en caso de cancelación del evento o reembolso, dado que representa un servicio efectivamente prestado de venta y emisión . El precio final a pagar por el usuario se compone entonces del precio del boleto establecido por el Organizador (valor nominal) más la comisión de MultiBoletos, y en su caso podrían sumarse costos adicionales opcionales elegidos por el usuario (por ejemplo, cargos por entrega física, si existieran, o seguros de boleto). En la plataforma siempre se mostrará el desglose antes de pago. Impuestos: Los precios incluyen el IVA aplicable cuando la legislación lo requiera. MultiBoletos proveerá factura fiscal desglosando los impuestos a quienes la soliciten y proporcionen datos fiscales válidos, siendo el Organizador quien emite la factura del valor del boleto y MultiBoletos quien emite la factura de sus comisiones (de ser solicitadas). No hay costos ocultos; cualquier cargo extra (p.ej., uso de método de pago OXXO) será claramente indicado.

Restricciones de Uso: El usuario se compromete a utilizar la plataforma y los boletos adquiridos únicamente para fines lícitos y personales. No está permitida la reventa no autorizada de boletos adquiridos a través de MultiBoletos a terceros con fines de lucro. La reventa ilegal de boletos o intento de reventa a un precio superior puede resultar en la cancelación de esos boletos sin derecho a reembolso, a discreción del Organizador y en apego a la normativa aplicable (por ejemplo, algunas jurisdicciones tipifican como falta la reventa callejera a sobreprecio). MultiBoletos y el Organizador se reservan el derecho de cancelar compras masivas o sospechosas realizadas por un mismo usuario cuando excedan los límites establecidos. Por políticas de equidad, se podrá limitar el número máximo de boletos que una sola persona puede adquirir para un evento (p. ej., “máximo 6 boletos por persona”) . Si se detecta que, mediante múltiples transacciones, un mismo comprador excedió el límite permitido, MultiBoletos podrá cancelar las órdenes excedentes y reembolsar el precio de esos boletos, sin asumir mayor responsabilidad por dicha cancelación . Asimismo, está prohibido manipular o adulterar de cualquier forma los boletos digitales (por ejemplo, editar el código QR, fotocopiar múltiples veces el mismo boleto, etc.); tales acciones se considerarán fraude e invalidarán el boleto. El usuario debe conservar sus boletos en lugar seguro y no compartir públicamente la imagen de sus QR en redes sociales u otros medios, para evitar clonaciones. MultiBoletos no se hace responsable por boletos que el usuario comparta o distribuya indebidamente y que sean usados por terceros antes que el propio usuario intente ingresar . Finalmente, cualquier uso de la plataforma que contravenga las leyes (ej. intento de vulnerar la seguridad del sitio, uso de tarjetas robadas) podrá resultar en la suspensión de la cuenta de usuario e incluso en acciones legales civiles y penales.

Eventos Cancelados o Pospuestos: En caso de cancelación definitiva de un evento (es decir, que no se llevará a cabo en ninguna fecha posterior), el usuario tendrá derecho al reembolso del valor nominal de sus boletos, de acuerdo con la Política de Reembolsos (Anexo VI) y los procedimientos allí descritos . MultiBoletos, en coordinación con el Organizador, anunciará oportunamente la cancelación y activará el proceso de devoluciones. Nota: La comisión por servicio cobrada por MultiBoletos no será reembolsable incluso si el evento es cancelado, salvo que alguna disposición legal especifique lo contrario . En caso de reprogramación o posposición del evento (por ejemplo, cambio de fecha), los boletos ya adquiridos seguirán siendo válidos para la nueva fecha anunciada . El usuario deberá conservar su boleto, ya que típicamente será aceptado automáticamente en la nueva fecha sin trámites adicionales. Si el usuario no pudiera asistir en la nueva fecha, deberá consultar la Política de Reembolsos para verificar si aplica algún reembolso o no (por regla general, los eventos pospuestos no generan reembolso a menos que el organizador lo ofrezca voluntariamente, pues el boleto mantiene su validez). Si hubiera un cambio significativo en el evento (por ejemplo, cambio de sede a una ciudad distinta), el Organizador podría autorizar reembolsos a quienes no estén de acuerdo con el cambio; cualquier lineamiento de este tipo se comunicará junto con el anuncio de reprogramación. En situaciones de cancelación parcial (ejemplo: se cancela uno de varios días de un festival), se informarán las medidas compensatorias pertinentes (p.ej., reembolso proporcional, canje para otro evento, etc.), según instrucciones del Organizador. MultiBoletos actuará siempre según las instrucciones oficiales del Organizador y en apego a las leyes de protección al consumidor aplicables. Adicionalmente, MultiBoletos no será responsable de costos o daños indirectos que pudiera sufrir el usuario por una cancelación o cambio de fecha (tales como gastos de viaje o alojamiento); la responsabilidad de MultiBoletos se limita al reembolso del importe del boleto en los casos procedentes .

Limitación de Responsabilidad: En la máxima medida permitida por la ley, MultiBoletos no asume responsabilidad por daños indirectos, especiales o consecuenciales que resulten del uso de la plataforma o asistencia al evento. En particular, MultiBoletos no será responsable frente al usuario por pérdidas de oportunidad, gastos colaterales, daños morales, o lucro cesante. MultiBoletos no garantiza la continuidad libre de errores de su plataforma, aunque se compromete a aplicar los mejores esfuerzos para su disponibilidad (ver SLA, Anexo III). En ningún caso la responsabilidad acumulada de MultiBoletos hacia un usuario excederá el monto efectivamente pagado por éste en la transacción de boleto que da origen a la reclamación. El usuario reconoce que MultiBoletos no organiza el evento: cualquier eventualidad ocurrida durante el mismo (p. ej., cancelación a mitad del espectáculo, problemas de sonido, accidentes en el recinto, etc.) es ajena a MultiBoletos, y cualquier reclamación al respecto deberá dirigirse al Organizador. MultiBoletos colaborará en la medida de sus posibilidades para facilitar comunicación entre el usuario y el Organizador, pero no asume obligaciones adicionales a las aquí pactadas . Si por alguna razón se determinara una responsabilidad imputable a MultiBoletos, el usuario acepta que las indemnizaciones o compensaciones se limitarán a lo establecido en estos Términos (por ejemplo, el eventual reembolso del costo del boleto en caso de cancelación, o los créditos de servicio en caso de fallas técnicas conforme al SLA) y renuncia a cualquier otro reclamo. Algunas jurisdicciones no permiten limitaciones de responsabilidad por ciertos daños; en ese caso, se aplicará la responsabilidad mínima permitida por la ley.

Jurisdicción y Ley Aplicable: Todas las transacciones y servicios de MultiBoletos se rigen por las leyes vigentes de México. Para cualquier controversia que derive de la interpretación o cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes (usuario y MultiBoletos) se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Reynosa, Tamaulipas, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros. Lo anterior, salvo que disposiciones de orden público (como las leyes de protección al consumidor) establezcan un fuero específico irrenunciable para el usuario, en cuyo caso se estará a lo dispuesto por la ley. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes en lo relativo al uso de la plataforma, reemplazando cualquier comunicación previa al respecto. Si alguna cláusula es declarada nula, las demás permanecerán vigentes. La no exigencia por parte de MultiBoletos de alguna estipulación no se interpretará como renuncia a su derecho de hacerlo cumplir posteriormente.

(El usuario declara su entendimiento de estos Términos y Condiciones y manifiesta su aceptación mediante los medios electrónicos dispuestos en la plataforma.)